Часто задаваемые вопросы

Данный раздел сайта создан специально для пользователей, у которых возникли трудности, касающиеся работы казино PlayFortuna. Сотрудники игрового клуба постарались ответить на все часто задаваемые вопросы. За дополнительной информацией следует обращаться в соответствующие разделы, посвященные правилам казино или любой отдельно взятой игры.

Чтобы задать вопрос напрямую, клиенты PlayFortuna могут воспользоваться специальной формой связи, круглосуточным чатом или же позвонить по телефону горячей линии.

Нужно ли мне регистрироваться?

Клиенты, желающие ознакомиться с какой-либо игрой, правилами казино, турнирной таблицей или любым другим разделом сайта, могут сделать это без регистрации. Администрация PlayFortuna предоставляет возможность провести неограниченное количество времени за бесплатной игрой на виртуальные монеты. Однако для того чтобы начать зарабатывать и выигрывать настоящие деньги, необходимо заполнить краткую регистрационную форму.

Что я получу после регистрации?

Став полноправным клиентом казино PlayFortuna, игрок получает возможность участвовать в турнирах и акциях, а также становиться обладателем многочисленных бонусов.

Как я могу зарегистрироваться?

На каждой странице игрового клуба в правом верхнем углу находится кнопка «Регистрация». Нажав ее, пользователь увидит несколько полей: «Логин», «Email», «Пароль», «Валюта счета». Если клиент не хочет терять время на заполнение этих полей, он может воспользоваться быстрой регистрацией через такие социальные сети, как Facebook, ВКонтакте, Mail.ru, Twitter и Microsoft.

Как быть, если я не помню свой логин и пароль?

Восстановить доступ к своей учетной записи можно при помощи кнопки «Забыли пароль?», находящейся под формой для ввода логина и пароля. Для получения письма с личными данными, следует ввести в открывшееся поле указанный при регистрации Email. Если письмо не пришло на почту в течение 120 минут с момента отправки запроса, необходимо обратиться в службу поддержки.

Сколько учетных записей я могу создать?

Одну. Поскольку казино PlayFortuna занимается валютными операциями, клиент обязан предоставлять подлинные личные данные, которые заносятся в единую базу и являются полностью конфиденциальными. Создание второго аккаунта с иными данными расценивается как мошенничество и влечет за собой запрет на продолжение игровой деятельности. Подробнее со списком запрещенных действий можно ознакомиться в правилах портала.

Как начать играть на деньги?

Для игры на реальную валюту клиенту необходимо пополнить личный депозит. В онлайн казино PlayFortuna можно начинать игру со ставки в 1 RUB, поэтому минимальной суммы для пополнения счета не существует. Но чтобы получить бонус за первый депозит, необходимо внести на счет не менее 10 USD. После подтверждения зачисления денег, игрок может начинать делать ставки в любой игре.

Как пополнить счет?

Чтобы обеспечить игрокам максимально комфортные условия для отдыха, в игровом клубе PlayFortuna можно осуществить пополнение счета двумя дюжинами способов. Для выбора подходящего метода нужно зайти в «Личный кабинет», выбрать «Пополнение счета» и ознакомиться с появившимся списком.

Зачем подтверждать свою личность?

При начале осуществления каких-либо действий с личным счетом, казино может запросить проверку личных данных клиента. Это может быть подтверждение телефонного номера и/или просьба о пересылке отсканированных страниц паспорта. Подобная проверка необходима для утверждения подлинности введенных игроком данных. Процедура проверки проводится только один раз.

Как получить выигранные деньги?

Если игрок хочет снять выигранные деньги с личного счета, он должен посетить «Личный кабинет» и выбрать кнопку «Снять со счета». Следует помнить, что бонусные средства можно снять только после полного отыгрыша. Перечисление денежных средств производится при помощи той же системы, что и пополнение депозита, в редких случаях игроку может быть предложен аналог.

В соответствии с правилами клуба, выплаты выигрышей производятся по будням в рабочие часы (с 10:00 до 18:00). Срок проведения транзакции не превышает 48 часов (чаще всего средства переводятся не более чем через 24 часа после подтверждения запроса).

Есть ли в казино гарантии безопасности?

Игровой портал PlayFortuna имеет сертификат Первого уровня PCI DSS, означающий полное соответствие мировому стандарту информационной безопасности. Ознакомиться с исчерпывающей информацией по данному вопросу можно в разделе Лицензия.

Как можно воспользоваться бонусными средствами?

Получив бонус, игрок может посмотреть сведения о нем в разделе о состоянии личного депозита. На бонусные средства можно делать ставки, если закончились реальные деньги. Но не стоит забывать, что каждый бонус нуждается в отыгрыше, коэффициент которого варьируется в зависимости от программы.

Как принять участие в турнирах?

Чтобы стать участником турнира, игроку достаточно делать ставки на реальные деньги в соответствующей игре. Он будет подниматься по турнирной таблице вне зависимости от текущего выигрыша или проигрыша.

Что делать при некорректной работе игры?

В случае возникновения любых проблем с игрой следует незамедлительно сообщить об этом службе поддержки. Специалисты игрового портала в кратчайшие сроки устранят неисправность и позволят продолжить игровую деятельность.

В ходе игры пропал интернет. Что делать?

Если у игрока по какой-то причине прервалась связь с сайтом или зависло игровое приложение, ему следует перезагрузить страницу или же дождаться возобновления связи. Все очки пользователя будут сохранены, а результаты зафиксированы. Подробную сводку по игре можно будет посмотреть в соответствующем разделе «Личного кабинета».